Olá! Queremos que você se sinta linda e confiante com suas escolhas. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, não se preocupe! Nossa política é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
- Quando recusar seu produto:
Nossos pedidos são enviados em perfeito estado e embalados. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
• embalagem aberta, violada ou danificada;
• produto avariado ou danificado;
• produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas através do e-mail [email protected] ou do WhatsApp (47)99106-0730
- Devolução:
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita ou ele não serviu, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o estorno do valor.
- Condição: A peça deve estar com a etiqueta fixada, sem sinais de uso, lavagem ou odores. Todos os acessórios e/ou brindes devem acompanhar a peça.
- Frete: Enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para você. Solicitamos que realize o envio de retorno dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria, e nos envie o código de rastreio por e-mail;
- Atenção: Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, iremos te notificar e você receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
- Sobre o estorno: A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Lembrando que em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte.
- Trocas:
Precisa trocar por cor ou tamanho? Não se preocupe, a nossa troca online é super fácil e rápida!
- Prazo: O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Frete: A primeira troca é GRÁTIS!
- Estorno: Você vai receber um Vale Compras para utilizar na troca do seu pedido.
- Atenção: Você deve enviar todos os itens do produto de troca. O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, com a etiqueta fixada, sem sinais de uso, lavagem ou odores. Não trocamos acessórios. Não trocamos peças em promoção. O vale compra é nominal, intransferível. Não é permitido o uso do valor parcial do cupom, ele deve ser utilizado de uma única vez no ato da compra, utilizando o seu valor integral.
- Defeito de Fabricação:
Se a sua peça apresentou algum defeito, você tem até 90 dias para entrar em contato conosco. Faremos a análise e, comprovado o defeito, realizaremos o reparo, troca ou devolução do valor.
Como solicitar?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:
- Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (47)99106-0730
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Em até 48h úteis, enviaremos as instruções e o código de postagem.
Informações Importantes:
- Embalagem: Utilize a embalagem original ou uma caixa que proteja bem a peça.
- Reembolso: O estorno será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX) após a conferência da peça em nosso centro de distribuição.
A Fiapo Chique isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail ou WhatsApp fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
